Experience Matters

Da das Kundenerlebnis bei neuen Entwicklungen oder der Neupositionierung von Objekten immer wichtiger wird, ist es für Entwickler und Investoren von wachsendem Wert zu verstehen, was die Kunden von ihren Erfahrungen erwarten. Unabhängig vom Gebäude, der Entwicklung oder dem Ort werden Schlüsselfaktoren identifiziert, die das Kundenerlebnis verbessern können, wenn sie in die Entwicklungs- oder Ortsgestaltungsstrategien integriert werden: Werteausrichtung‚ menschliche Verbindung‚ Personalisierung und unvergessliche Momente.

Bei der Bewertung der Faktoren, die für die Wahl eines Erlebnisses ausschlaggebend sind, waren der Ruf der Marke und Empfehlungen die wichtigsten Faktoren nach den universellen Faktoren Sicherheit, Erschwinglichkeit und Zugang, was die Bedeutung von Vertrauen, Sozialkapital und Markenwerten bei der Bewertung von Erlebnissen unterstreicht. Die Menschen suchen auch zunehmend nach Orten oder Marken, die ihre Werte widerspiegeln. So gaben 8 von 10 Befragten an, dass es für Unternehmen wichtig sei, einen positiven Beitrag zur lokalen Gemeinschaft zu leisten, und 6 von 10 stimmten zu, dass sie immer die umweltfreundlichste Option wählen.

In dem Maße, in dem Online- und Heimerlebnisse hyper-personalisiert werden, mit der Möglichkeit, Unterhaltung, Sport oder Essen von zu Hause aus zu wählen, mit Optionen und Bequemlichkeit wie nie zuvor, wollen die Verbraucher nun auch persönliche Erlebnisse auf ihre persönlichen Vorlieben abstimmen.

Bei vielen Entwicklungen werden jetzt digitale Strategien integriert, um ein digitales Overlay für ein persönlicheres Erlebnis vor Ort zu ermöglichen, indem verschiedene Buchungs-Apps, digitale Erweiterungen und sogar Augmented-Reality-Technologie eingesetzt werden. Aber nicht nur im digitalen Bereich ist die Personalisierung wichtig: Gemeinschaftsveranstaltungen, Markttage für lokale Anbieter, Musik- oder Essensfestivals oder „Pop-up“- und „Zwischendurch“-Funktionen können Möglichkeiten bieten, das Erlebnisangebot ständig zu aktualisieren und eine persönliche Auswahl innerhalb gemeinsamer Erlebnisse zu bieten.

Ein starkes Gefühl der Gemeinschaft und Zugehörigkeit ist ebenfalls ein wichtiger Faktor für das Erleben, und der Sinn für den Ort und die Identität wurde für das Leben in der Stadt über alle Regionen und Generationen hinweg hoch geschätzt. Da die Menschen diese Gelegenheiten suchen, um auf sinnvolle Weise mit anderen in Kontakt zu treten, sollten die Projektentwickler überlegen, wie verschiedene Arten von sozialen Verbindungen in den einzelnen Projekten gefördert werden können.

Die meisten Verbraucher legen großen Wert auf soziale Erlebnisse, und obwohl sie angeben, dass sie ihr verfügbares Einkommen für eine Vielzahl von Erlebnissen ausgeben, steht das Essen mit einigem Abstand an erster Stelle, gefolgt von Tagesausflügen und dem Besuch von Sportveranstaltungen. Von sozialen Aktivitäten und Restaurants über gemeinsame Erlebnisse durch Veranstaltungen und Gemeinschaftsräume bis hin zu digitalen Apps und Gamification suchen zukunftsweisende Entwicklungen weltweit nach innovativen Wegen, um gemeinsame Erlebnisse zu unterstützen und unvergessliche Momente zu schaffen, die die Verbraucher mit Freunden und Familie teilen.

Diese Faktoren können maßgeschneidert und für Erlebnisstrategien innerhalb von Orten und Räumen entworfen werden, die spezifisch für den Standort einer Entwicklung sind. Die Erwartungen und Anforderungen der Verbraucher können je nach Stadt und Demografie unterschiedlich sein. Daher können datengestützte Ansätze zur Gestaltung von Verbrauchererlebnissen in Entwicklungsplänen einen Mehrwert für Nutzer und Investoren schaffen und eine bessere Kapitalrendite (ROI) erzielen.